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よくあるご質問

商品について

お米について

Q お米の産地を教えてください。
A

やよい軒では自社を含む全国4か所の精米センターにて精米した「100％国産米」を使用しております。
また、1年を通じて安定した味わいのごはんを提供するために、様々な産地や銘柄のお米をブレンドしています。
詳しくは「プレナス お米のこだわり」サイトをご覧ください。

金芽米について

Q 金芽米について教えてください。
A

金芽米は、これまで玄米を白米に精米する段階で糠として取り去ってしまっていた「糊粉層」と「胚芽」の一部を特殊な精米技術で残した“玄米のような性質を持ちながら、白米のおいしさを味わえる”無洗米です。
詳しくは「プレナス お米のこだわり」サイトをご覧ください。

もち麦ごはんについて

Q もち麦ごはんについて教えてください。
A

食物繊維を豊富に含んだもち麦の魅力を活かしつつ、炊きたてごはんの美味しさを損なわないよう、国産のもち麦、はだか麦、丸麦、胚芽押麦の4種類をブレンドしたオリジナルの『もち麦ごはん』です。

アレルギー・栄養成分について

Q 「食物アレルギー」「栄養成分」に関する情報はどこで確認できますか？
A

やよい軒公式サイトより、「メニュー」を選択してください。
ご希望の商品をクリックしていただきますと、「アレルギー」「栄養成分」がそれぞれご確認いただけます。

原産国について

Q 「各種食材の原産国」に関する情報はどこで確認できますか？
A

やよい軒公式サイトより、「原産国」を選択してください。

ごはんのおかわりについて

Q ごはんのおかわりは可能ですか？
A

定食、朝食のごはんは、おかわり自由となっております。
また、『もち麦ごはん』をご注文の場合は、白米のおかわりのみ自由となっております。
※丼メニュー・お子様メニューにつきましてはおかわり対象外です。

Q やよい軒公式サイトに表示されてるカロリーはごはんも含んだカロリーですか？
A

やよい軒公式サイトに掲載している栄養成分は、ごはんを含んだ栄養成分です。

店舗・サービスについて

衛生管理について

Q 店舗ではどのような衛生管理に取り組んでいますか？
A

従業員は就業時、休憩前後、トイレ使用後等に徹底した手洗いを行っております。加えて、手洗い後には消毒を行っております。
調理器具についても、専用消毒剤による定期的な洗浄・殺菌を実施し、清潔を保っております。

Q 従業員の体調管理等はされていますか？
A

全従業員に対して、定期的な検便提出を義務付けるとともに、体調不良時や手指に傷がある場合は、食品を取り扱わないよう指導しております。

Q 毛髪混入に関する対策はされてますか？
A

勤務前に粘着ローラーでユニフォームに付着した毛髪等を除去しております。また、キッチン担当者については、ヘアネットを着用し、調理中の毛髪混入を防止する対策を行っております。

朝食について

Q 朝食を販売している時間は決まっていますか？
A

朝食メニューは一部店舗のみのお取り扱いとなります。
取り扱い店舗はこちらよりご確認ください
朝食メニューの販売時間は、
・24時間営業店舗の場合：AM5時〜AM11時
・24時間営業店舗以外の場合：朝食販売時間AM5時〜AM11時の間で各店の営業時間に準じ販売をしています。

朝食・お子様メニューについて

Q 朝食メニュー・お子様メニューは全店舗で販売していますか？
A

朝食メニュー・お子様メニューは一部店舗のみでのお取り扱いとなります。
お取り扱い店舗につきましてはこちらよりご確認ください。

支払い方法について

Q 店舗で利用できるキャッシュレス支払いは何ですか？
A

「クレジットカード」「バーコード決済」「各種電子マネー」のご利用が可能です。
各店舗でのご利用可能な決済方法につきましてはこちらよりご確認ください。

Q 領収証はもらえますか？
A

食券のお客様控えを領収証としてお使いいただけますが、手書きの領収証が必要な際は、食券のお客様控えと差し替えて発行いたしますので、店舗従業員にお申し付けください。

商品券・食事券について

Q 商品券やグルメカードは使用できますか？
A

やよい軒お食事券がご利用いただけます。その他の商品券はお使いいただけません。

Q やよい軒お食事券はどのように使用すればいいのですか？
A

来店時、食券をご購入せず、やよい軒お食事券ご利用の旨を従業員にお伝えいただき、お席にてご注文をお受けいたします。

駐車場について

Q 駐車場はありますか？
A

店舗により異なります。
こちらよりご確認ください。

商品の販売時間について

Q 全時間帯どのメニューでも注文できますか？
A

朝食メニュー、アルコール類を除き終日販売しております。
店舗により一部お取り扱いしていないメニューがございます。

ごはんの販売について

Q ごはん（白米）の単品注文、ごはん（白米・もち麦ごはん）抜きの注文はできますか？
A

ごはん（白米）の単品販売は行っておりません。
また、ごはん（白米・もち麦ごはん）抜きのご注文はお受けできますが、価格は変わりません。

漬物・タレ等の販売について

Q お漬物・タレ類の販売はしていますか？
A

お漬物やタレ類の販売は行っておりません。

店舗検索方法について

Q 店舗の場所を知りたいのですが？
A

やよい軒公式サイトの店舗よりご希望の店舗を選択しご確認ください。

おうち定食（テイクアウト）・宅配について

Q おうち定食（テイクアウト）や宅配はできますか？
A

おうち定食（テイクアウト）は、全店で実施しております。

宅配は実施しておりません。
（ただし、一部店舗では外部委託による宅配を実施しております。）

Q おかずのみの注文はできますか？
A

おかずのみもご注文いただけます。（一部商品を除く）
※おかずのみには、副菜はついておりません。

Q 店内でタバコは吸えますか？
A

全席終日禁煙となっております。

Q チラシについているクーポンはどのように使えばいいのですか？
A

食券をお渡しいただく際、一緒にクーポン券をお渡しください。

やよい軒公式アプリについて

ダウンロードについて

Q アプリのダウンロード方法を教えて下さい。
A

iPhoneをご利用の場合はApp Storeより、Androidをご利用の場合はGoogle Playストアよりダウンロードいただけます。
「やよい軒公式アプリ」で検索してください。

Q やよい軒公式アプリの利用に料金はかかりますか？
A

やよい軒公式アプリは無料でご利用いただけます。
通信にかかる費用はお客様のご負担となります。

Q アプリをダウンロードする際の推奨OSはありますか？
A

現在の推奨OSバージョンは以下となります。

  • 推奨OSバージョン
    ・ iOS：16.1.1以上
    ・ Android：12.0以上
  • インストール可能OSバージョン
    ・ iOS、iPadOS：16.1.1以上
    ・ Android：10.0以上

※弊社で検証を行い、正常に動作を確認しているOSバージョンとなります。
※全ての端末での動作を保証するものではありません。
※上記OSを搭載している端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定､空き容量や通信状況･通信速度などが起因し、動作しない場合がございます。

【OSのバージョンの確認方法】
＜iPhoneをご使用の場合＞
ホーム画面の［設定］→［一般］→［情報］を開き、［バージョン］に表示されている数字がOSのバージョンです。
＜Androidをご使用の場合＞
［設定］→［端末情報］を開き、［Androidバージョン］に表示されている数字がOSのバージョンです。

アプリの機能について

Q アプリではどんな機能がありますか？
A

主な機能として以下の3つがあります。

  • プッシュ通知を受け取る
    新商品のお知らせ・キャンペーン情報などを随時配信します。
    ※プッシュ通知設定の変更は、アプリ画面下部の「その他」より「通知設定」をタップしてご変更ください。
  • クーポンの獲得・利用
    定期的にもらえるクーポンと、スタンプをためてもらえるクーポンの2種類があります。
  • スタンプをためる
    店内で、食券右上の☆印の横に記載されている4桁の「ラッキーナンバー」を入力し、ミニゲームに挑戦するとスタンプがもらえます。

クーポンについて

Q クーポンはどのように使うことができますか？
A

2種類のクーポンがあります。

  • 定期的にもらえるクーポン
    クーポンページよりご利用するクーポンを選択します。「本当に使いますか？」と表示されたら「はい」を選択してください。表示されたQRコードを、券売機で読み取ってください。
    ※利用可能時間がありますのでご注意ください。
  • スタンプをためてもらえるクーポン
    お知らせページで確認・使うことができます。すぐに使用しない場合、クーポンを獲得しましたら「お気に入り登録」の♡マークを押しておくと、クーポンのお気に入り欄に追加されるので便利です。
Q クーポンを押すと、ログイン画面が出てきます。どうしたらよいですか？
A

アプリで会員登録・メール認証が完了していないとクーポンは使用できません。
再度、下記の登録状況をご確認ください。
【チェックポイント】

  • 会員登録は完了していますか？
  • メール認証は完了していますか？
    ※マイページからメールアドレス変更・パスワード変更した際は、届いたメールの認証を完了しないとクーポンをご利用いただけません。
Q クーポンに期限はありますか？
A

有効期限があります。
クーポン自体に有効期限が記載されており、この期限が過ぎるとクーポンは消えてしまいます。

Q 複数のクーポンを同時に使用することはできますか。
A

クーポンにより利用条件が異なりますので、クーポン画面をご確認ください。

Q クーポンが消えてしまいました。
A

利用期限が過ぎたか、もしくはすでにご使用されている可能性がございます。
クーポンの復元はできません。

Q タブレットで利用できますか？
A

スマートフォン専用のQRクーポンとなります。
タブレットでは券売機で読取を行えない場合がございます。
予めご了承ください。

スタンプについて

Q スタンプはどうやってためることができますか？
A

来店すると表示される「スタンプをためる」ボタンをタップしてください。
食券右上の☆印の横に記載されている4桁の「ラッキーナンバー」を入力し、ミニゲームに挑戦します。
結果に応じてスタンプを進呈します。

Q 「スタンプをためる」ボタンが表示されません。
A

端末の「位置情報」・「Bluetooth」の設定をご確認ください。
位置情報：常に利用する
Bluetooth：オン
※iOS14以上の端末をご利用の方は、「トラッキングを許可」をONにしていないとボタンが表示されない場合がございます。
※Android端末をご利用の方は、「電話の発信と管理を許可」「ストレージを許可」していないとボタンが表示されない場合がございます。

【位置情報の確認方法】
＜iPhoneをご使用の場合＞
ホーム画面の［設定］→［プライバシー］→［位置情報サービス］を開き、［オン］にします。
［やよい軒］→［常に］を選択してください。
＜Androidをご使用の場合＞
［設定］→［位置情報］を開き、［オン］にします。
［位置情報］画面で［やよい軒］→［常に許可］を選択してください。

【Bluetoothの確認方法】
＜iPhoneをご使用の場合＞
ホーム画面の［設定］→［Bluetooth］を開き、［オン］にします。
＜Androidをご使用の場合＞
［設定］→［接続］を開き、［Bluetooth］を［オン］にします。

Q スタンプカードに期限はありますか？
A

有効期限があります。スタンプカード台紙の左上に掲載しております。

Q スタンプがためられず、後から付けてもらうことはできますか？
A

スタンプの後付けはできませんので、予めご了承ください。

Q スタンプをためようとしたら、ミニゲームで「またきてね」と表示されます。
A

スタンプをためられるのは1日3回の回数制限があります。
2時間の間隔を空ける必要がございます。

会員情報の登録について

Q 会員登録時の認証メールが届きません。
A

以下の事象が考えられます。

  • メールの指定受信や受信拒否設定を行っていませんか？
    “[email protected]”からのメールを受信許可してください。
    受信拒否設定を全解除すると、迷惑メールが届く可能性があります。
  • URL付のメールが受信できる設定になっていますか？
    認証メールにURLが記載されていますので、セキュリティの設定等でURL付きのメールが受信できる設定にしてください。
Q 登録した情報の確認・変更する場合はどうすればいいですか？
A

［その他］→［マイページ（アプリ登録情報変更）］→［アプリ登録情報の変更］より、確認・変更をお願いいたします。

Q メールアドレスを変更しようとしたら、エラーになりました。
A

パソコンで使用しているメールアドレスだと、エラーになります。
スマートフォンでご利用いただいているメールアドレスで変更をお願いいたします。
※60分以内に認証をしなかった場合、URLが無効となります。再度、変更の手続きをしてください。

Q メルマガの配信を止めたい場合はどこでできますか？
A

［その他］→［マイページ］→［アプリ登録情報の変更］→［メルマガ受信設定］より、変更をお願いいたします。

機種変更について

Q 機種変更して新しいスマートフォンでアプリを使用したい
A

ご登録のメールアドレス・パスワードでログインしてください。
※機種変更の際にはスタンプは引き継ぎできません。スタンプで獲得したクーポンについては、機種変更前にご利用ください。

その他（アプリ）

Q プッシュ通知を受け取らないようにする場合はどこで変更できますか？
A

その他ページの［通知設定］を開き、通知許可を［オフ］にしてください。

Q 退会はどこでできますか？
A

マイページの「退会はこちら」より、退会を行ってください。

Q テイクアウト等、券売機で食券を購入していない場合、スタンプはためられますか？
A

ためることは可能です。恐れ入りますが、お近くの店員までお問い合わせください。
※Uber Eats・出前館でのご注文ではスタンプをためることはできません。

モバイルオーダーについて

Q お受け取り可能時間を教えてください。
A

モバイルオーダーTOPページの店舗情報に記載しております。
ただし店舗の状況によりご希望の受取り時間をご選択いただけない場合もございます。

Q 利用できる支払い方法を教えてください。
A

やよい軒モバイルオーダーでは、以下のお支払い方法がご利用いただけます。

  • クレジットカード支払い
    （JCB/AMEX/DINERS/DISCOVER/VISA/MASTER）
  • PayPayでのお支払い
Q 注文完了メールが届かないのですが、どうしたら良いですか？
A

以下の確認・設定変更をお願いいたします。

迷惑メールフォルダのご確認
迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性があります。すべての受信フォルダをご確認ください。

迷惑メールフィルターの受信許可設定
迷惑メールフィルター等の設定で、「やよい軒モバイルオーダー」からのメールをブロックしている可能性があります。
「@y-morder.plenus.co.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。

登録メールアドレスの設定
登録されているメールアドレスが間違えている可能性がございます。
マイページの「会員情報変更」メニューより登録しているメールアドレスをご確認ください。
メールが届いていない場合、店舗に注文が送信されていない可能性がございます。大変お手数ですが、直接店舗まで注文内容をご確認ください。

Q 領収書は発行できますか？
A

モバイルオーダーからの発行はできません。手書きでの発行対応となります。

Q 注文のキャンセル方法を教えてください。
A

マイページへログインいただき「注文履歴」メニューより該当の注文を選択します。
キャンセル可能時間（受取時間の60分前まで）の場合、注文詳細画面にて「キャンセル」ボタンが表示されておりますので、そちらをタップしてキャンセルを行います。
キャンセル可能時間を過ぎますと「キャンセル」ボタンは表示されません。それ以降はお客様のご都合によるキャンセルはできませんのでご了承ください。

Q 会員登録は必要でしょうか？
A

注文を行う際は会員登録が必要となります。
会員登録は以下の内容の登録が必須となります。
「名前」「ふりがな」「電話番号」「メールアドレス」「性別」「生年月日」「郵便番号」
※やよい軒公式アプリをご利用の方もモバイルオーダーでの会員登録が必要となります。（やよい軒公式アプリの「ID・パスワード」ではログインできません。）

Q 会員登録メールが届かないのですが、どうしたら良いですか？
A

以下のご確認をお願いいたします。

迷惑メールフォルダのご確認
迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性があります。すべての受信フォルダをご確認ください。

迷惑メールフィルターの受信許可設定
迷惑メールフィルター等の設定で、「やよい軒モバイルオーダー」からのメールをブロックしている可能性があります。
「@y-morder.plenus.co.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。

ログインの確認
すでに登録されている可能性がございます。
マイページへログイン可能かご確認ください。
上記で解決しない場合、ご利用のメールアドレスを変更いただくとメールが届く可能性がございます。別のメールアドレスを新規登録してお試しください。

Q 退会するには、どうしたら良いですか？
A

マイページへログインいただき「退会」メニューより「退会する」ボタンをタップします。

Q 注文した内容を確認するには、どうしたら良いですか？
A

マイページへログインいただき「注文履歴」メニューより注文した内容を確認いただけます。

モバイルオーダーの推奨環境について

Q 推奨OS 及びブラウザを教えて下さい。
A

推奨 OS 及びブラウザについて

  • Windows(7/8/10)
    Microsoft Edge（最新版）
    Google Chrome（最新版）
  • Macintosh(Mac OS 10.9以上)
    Safari（最新版）
    Mozilla Firefox（最新版）
  • iOS デバイス
    iOS 12以上 ※最新版でのご利⽤をお勧めしております。
    Safari（最新版）
  • Android 8以上 ※最新版でのご利⽤をお勧めしております。
    Google Chrome（最新版）

本サービスはパソコン/スマートフォン（タブレット）にのみ対応しております。
フィーチャーフォン（ガラケー）からはご利⽤いただけません。

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その他

Q Wi-Fiは設置してますか？
A

店舗にWi-Fiの設置はございません。

Q フランチャイズに興味があるのですが、どこに電話したらいいのですか？
A

専用フリーコールにお電話ください。
0120-465-290
平日9:00〜17:30（土日祝日はお休み）

Q アルバイトをしたいのですがどこに電話したらいいのですか？
A

やよい軒 アルバイト・パート求人情報サイトよりご希望の店舗を検索し、直接店舗へご連絡ください。